Conditions Générales de Vente (CGV)
1 – Objet
Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées sur le site www.clayclawsceramics.fr édité par Laura Eid.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV de manière pleine et entière.
2 – Produits
Les produits proposés sont des pièces de céramique artisanales réalisées entièrement à la main.
Chaque produit est présenté avec plusieurs photos, un descriptif et ses dimensions, accompagnés du prix TTC.
Les photographies ne sont pas contractuelles : chaque pièce étant unique, de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent apparaître. Clay Claws Ceramics ne saurait en être tenue responsable des légères variations de taille, de couleur ou de finition.
De petites améliorations peuvent être apportées aux pièces par l’atelier, même si elles ne figurent pas sur les photos.
Pour toute question sur un produit, vous pouvez me contacter via le formulaire en ligne ou par email : clayclawsceramics@gmail.com
3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293B du CGI).
Les frais de port s’ajoutent au prix du produit et sont précisés lors de la commande.
Le prix indiqué ne comprend pas les frais de port – ceux-ci sont calculé avec la confirmation de commande.
Les frais de port sont à la charge du client sauf indication contraire ou conditions.
4 – Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV.
La vente est conclue uniquement après paiement intégral de la commande.
L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, coordonnées). En cas d’erreur de libellé des coordonnées du destinataire, Clay Claws Ceramics ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livraison – en cas de perte de la pièce suite à une erreur de la part de l’acheteur, aucun remboursement ne pourra être réalisé.
5 – Paiement
Le règlement s’effectue en ligne via Stripe, solution sécurisée de paiement.
Le prix facturé au client est donc le prix indiqué sur la confirmation de commande envoyée par Clay Claws Ceramics. La commande ne sera validée qu’après réception effective du paiement.
6 – Livraison
Les produits sont expédiés sous 7 jours ouvrables (sauf commande sur mesure).
La livraison est effectuée par La Poste (Colissimo ou équivalent), uniquement en France pour le moment.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent justifier une annulation de commande.
En cas d’absence du client lors de la livraison, celui-ci recevra une note d’avis du transporteur, qui lui permettra de récupérer les pièces commandées au bureau de La Poste le plus proche et ce pendant une période de 15 jours.
L’acheteur doit vérifier l’état du colis à réception et signaler toute anomalie au transporteur. Clay Claws Ceramics ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de dommage causé par le transporteur.
Un email de confirmation avec numéro de suivi sera envoyé lors de l’expédition.
Clay Claws Ceramics ne peut être tenu responsable de colis perdus.
7 – Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner, à ses frais, les pièces non désirées.
Conditions de retour :
- Les pièces doivent être renvoyées dans leur état et emballage d’origine, accompagnées de la facture.
- Les pièces endommagées, incomplètes ou dont l’emballage est détérioré ne seront ni reprises ni remboursées.
- Le client est responsable du retour (assurance et suivi conseillés). En cas de perte ou de casse lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Si le client souhaite échanger contre une autre pièce, il devra passer une nouvelle commande.
8 – Pièces sur mesure
Les demandes de créations personnalisées peuvent être faites par email clayclawsceramics@gmail.com.
Clay Claws Ceramics se réserve le droit d’accepter ou de refuser la commande selon sa faisabilité.
Un acompte pourra être demandé avant le début de la réalisation.
9 – Garantie et conformité
En cas de produit reçu défectueux ou non conforme, l’acheteur doit signaler le problème sous 48h après réception par email clayclawsceramics@gmail.com, avec photos à l’appui.
Selon la situation, l’acheteur pourra obtenir :
- un échange (sous réserve de disponibilité) contre une pièce identique ou équivalente. Les frais de retour du produit initial seront à la charge du client. Les frais de livraison d’un autre produit seront à la charge de Clay Claws Ceramics.
- ou un remboursement, dans un délai maximum de 30 jours après réception du retour.
L’email devra contenir les informations suivantes :
- Les coordonnées du client
- Les références de produits
- Le numéro de commande
- Le motif de la plainte, avec des photos jointes
10 – Responsabilité
Clay Claws Ceramics ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects liés à une mauvaise utilisation de ses pièces.
11 – Données personnelles
Les données personnelles collectées (nom, adresse, email, téléphone) sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et ne sont jamais transmises à des tiers.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en écrivant à : clayclawsceramics@gmail.com.
12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
Clay Claws Ceramics se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.